Archive for October, 2009

Сагата за интернета на “VISIO”

Wednesday, October 7th, 2009

На кратко – половин месец септември нямах интернет и мрежа. По едно време причината беше скъсания ми кабел (7 дни няма кой да дойде една снадка да направи), по друго време беше гръмотевичната буря, омела суичовете по цялото трасе, а по трето време кой знае какво беше. Междувременно в периодите на “имане” на интернет и мрежа, съвсем редовно моят суич забиваше за по няколко часа.
Ходих им в офисите, разправяхме се. Накраха ме да напиша жалба до управителя, с която щели да ме компенсират в таксата за месец октомври. Като за 15 дена без възможност да им ползвам услугите (по тяхна вина), това означава че месечната ми такса за октомври би трябвало да бъде намалена поне на половина. Не можаха да ми кажат кога ще спрат проблемите. Поисках да ми върнат месечната такса за септември (тогава бяха минали 10 дена от месеца, през които нито един час не съм имал интернет), но ми отказаха.
През целия период на скъсания кабел, телефонния съпорт ме успокояваше че се работи по проблема и че до края на деня (всеки ден) ще оправят работите. Мястото на скъсване е точно под прозореца ми и се вижда от стаята. За 10 дена техник не дойде. Не знам как са “оправяли скъсания кабел” дистанционно, но явно не става така. Накрая трябваше да ида в централния им офис и да им вдигна скандал, за да докарат техник.
Резултатът от жалбата беше плачевен. Таксата ми за месец октомври не е намалена с нито стотинка. Решението след разглеждане на жалбата било глоба за техника в размер на 4 (четири) лева.
Всеки може сам да си направи изводите. На мен ми писна от отношението на VISIO към клиентите си и им показах среден пръст. Писах и до Комисията за защита на потребителите, тъй като ЗЗП е нарушен по няколко точки в моя случай (неравностойни клаузи в договора, лошо качество на предлаганата услуга, нелоялна търговска практика).